شروط الخدمة

1. قبول الشروط

من خلال الوصول إلى منصة يوني فلو أو استخدامها، فإنك توافق على الالتزام بشروط الخدمة هذه. إذا كنت تستخدم يوني فلو نيابة عن شركة، فإنك تقر وتضمن أنك مفوض بإلزام هذا الكيان. تتضمن هذه الشروط بالإشارة شروط خدمة واتساب للأعمال من Meta وسياسة الرسائل التجارية لواتساب، والتي أنت ملزم بها أيضاً.

2. التعريفات

• «يوني فلو» تشير إلى المنصة، علامة تجارية لشركة Ezekr SARL، ومقرها الدار البيضاء، المغرب.
• «العميل» يشير إلى الشركة المشتركة في خدمات يوني فلو.
• «المستخدم النهائي» يشير إلى المستهلك الذي يتواصل معه العميل عبر واتساب.
• «WABA» يشير إلى حساب واتساب للأعمال المُنشأ نيابة عن العميل.
• «BSP» (مزود حلول الأعمال) يشير إلى دور يوني فلو كوسيط معتمد من Meta.
• «نموذج الرسالة» يشير إلى تنسيقات الرسائل الصادرة المعتمدة مسبقاً والمقدمة إلى Meta للموافقة.
• «بيانات العميل» تشير إلى جميع البيانات التي يقوم العملاء بتحميلها أو استيرادها أو إنشائها داخل المنصة.
• «المحادثة» تشير إلى نافذة مراسلة مدتها 24 ساعة وفقاً لنموذج تسعير Meta.

3. وصف الخدمات

يوني فلو هي مزود حلول واتساب للأعمال (BSP) معتمد من Meta. تشمل خدماتنا: الوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات واتساب السحابية عبر بنية يوني فلو التحتية، وإنشاء وإدارة حسابات WABA، وتقديم وإدارة نماذج الرسائل، وميزات المنصة مثل صندوق الوارد المشترك، وحملات البث، ولوحة التحليلات، وإدارة جهات الاتصال.

يوني فلو ليست واتساب/Meta. نحن وسيط، وتوفر الخدمة يعتمد على البنية التحتية وسياسات Meta. نحتفظ بالحق في تعديل الميزات أو تحديثها أو إيقافها مع إشعار معقول.

4. تسجيل الحساب والتحقق من الشركة

لإنشاء حساب يوني فلو، يجب عليك تقديم بريد إلكتروني تجاري صالح ومعلومات دقيقة عن الشركة وسجل تجاري قانوني. يلزم الاتصال بمحفظة Meta للأعمال. التحقق من الشركة عبر Meta (السجل التجاري، الرقم الضريبي، إلخ) ضروري لفتح حدود الرسائل.

أنت مسؤول عن الحفاظ على دقة معلومات الحساب وتأمين بيانات تسجيل الدخول. تحتفظ يوني فلو بالحق في تعليق الحسابات التي تحتوي على معلومات غير موثقة أو احتيالية.

5. الاشتراك وشروط الدفع

رسوم منصة يوني فلو ورسوم محادثات واتساب (المفوترة من Meta) هي بنود منفصلة. الفوترة شهرية أو سنوية مع تجديد تلقائي. الأسعار لا تشمل ضريبة القيمة المضافة؛ العميل مسؤول عن الضرائب المطبقة بموجب القانون المغربي.

قد يؤدي التأخر في الدفع إلى تعليق الوصول. سيتم إبلاغ تغييرات الأسعار بإشعار مسبق قدره 30 يوماً. الاشتراكات غير قابلة للاسترداد بشكل عام ما لم يُنص على خلاف ذلك.

6. التزامات واتساب والاستخدام المقبول

7. ملكية البيانات

يحتفظ العميل بالملكية الكاملة لجميع بيانات العميل. يمنح العميل يوني فلو ترخيصاً محدوداً لمعالجة بيانات العميل فقط لتقديم الخدمات. لن تبيع يوني فلو بيانات العميل أو تؤجرها أو تستغلها تجارياً. يجوز ليوني فلو استخدام بيانات مجمعة ومجهولة الهوية لتحسين الخدمة.

8. الملكية الفكرية

تمتلك يوني فلو جميع الحقوق في المنصة وكودها وواجهتها وعلاماتها التجارية ووثائقها. يحصل العميل على ترخيص محدود وغير حصري وغير قابل للتحويل وقابل للإلغاء لاستخدام المنصة خلال فترة الاشتراك. لا يجوز للعميل نسخ أو إجراء هندسة عكسية أو فك تجميع أو محاولة الوصول إلى الكود المصدري. «واتساب» والعلامات ذات الصلة هي علامات تجارية مسجلة لشركة Meta Platforms Inc.

9. الضمانات وإخلاء المسؤولية

تضمن يوني فلو أن المنصة ستعمل بشكل جوهري كما هو موصوف. تخلي يوني فلو مسؤوليتها عن جميع الضمانات الضمنية. لا يوجد ضمان بأن الخدمة ستكون متواصلة، أو أن نماذج الرسائل ستتم الموافقة عليها من Meta، أو أن البنية التحتية لواتساب/Meta ستكون متاحة. تُقدم الخدمة «كما هي» و«حسب التوفر».

10. تحديد المسؤولية

تُحدد المسؤولية الإجمالية ليوني فلو بالرسوم المدفوعة من العميل خلال الـ 12 شهراً السابقة للمطالبة. تستبعد يوني فلو الأضرار التبعية وغير المباشرة والعرضية والخاصة والعقابية. يوني فلو غير مسؤولة عن أعطال Meta/واتساب أو رفض النماذج أو تعليق حسابات WABA من Meta أو الرسائل غير المُسلمة بسبب مشاكل المنصة.

11. التعويض

يوافق العميل على تعويض يوني فلو وإبراء ذمتها من المطالبات الناشئة عن: انتهاك العميل لهذه الشروط، وانتهاك سياسات واتساب للأعمال من Meta، وانتهاك القانون المعمول به (بما في ذلك قوانين حماية البيانات)، والمراسلة غير القانونية أو غير المأذون بها للمستخدمين النهائيين.

12. المدة والإنهاء

يبدأ العقد عند تسجيل الحساب ويستمر طوال فترة الاشتراك مع تجديد تلقائي. يجوز للعميل الإنهاء بإشعار خطي قبل دورة الفوترة التالية. يجوز ليوني فلو تعليق الوصول فوراً في حالة: انتهاكات مشتبه بها للسياسات، أو إبلاغ Meta عن حساب WABA، أو عدم الدفع، أو نشاط احتيالي مشتبه به. بعد الإنهاء، تكون بيانات العميل متاحة للتصدير لمدة 30 يوماً، ثم تُحذف نهائياً.

13. القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط لقوانين المملكة المغربية (القانون التجاري المغربي، القانون 09-08 واللوائح المعمول بها). تختص محاكم الدار البيضاء، المغرب حصرياً. سيحاول الطرفان التفاوض بحسن نية لمدة 30 يوماً قبل أي إجراء قانوني.

14. تعديلات على الشروط

تحتفظ يوني فلو بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. سيتم إخطار التغييرات الجوهرية بالبريد الإلكتروني وإشعار داخل المنصة، مع إشعار مسبق لا يقل عن 30 يوماً. يشكل الاستمرار في الاستخدام بعد تاريخ السريان قبولاً.

15. أحكام عامة

تشكل هذه الشروط الاتفاقية الكاملة. إذا كان أي بند غير صالح بموجب القانون المغربي، يظل الباقي سارياً. عدم ممارسة حق لا يشكل تنازلاً دائماً. لا يجوز للعميل التنازل عن حقوقه دون موافقة خطية من يوني فلو. يوني فلو غير مسؤولة عن إخفاقات الخدمة بسبب أحداث القوة القاهرة.

16. الاتصال

لأي أسئلة حول هذه الشروط:

UniFlow (Ezekr SARL) الدار البيضاء، المغرب البريد الإلكتروني: legal@uniflow.ma